POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

As compras realizadas no atacado são destinadas exclusivamente para revenda e efetuadas por pessoas jurídicas (CNPJ).

TROCAS POR DEFEITO

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a Ello em até 30 dias após o recebimento da mercadoria, enviando fotos e descrição do problema para análise.

Após aprovação, a Ello poderá realizar:

• Substituição do produto;
• Concessão de crédito para compras futuras;
• Reembolso, quando aplicável.

NÃO REALIZAMOS TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR:

• Arrependimento da compra;
• Baixa saída de vendas;
• Escolha incorreta de modelos, cores ou tamanhos;
• Preferência pessoal do cliente;
• Produtos com sinais de uso ou lavagem.

CONFERÊNCIA DA MERCADORIA

O cliente deve conferir todos os produtos no recebimento. Qualquer divergência de quantidade, cor, tamanho ou modelo deverá ser comunicada em até 7 dias corridos após a entrega.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO OU LIQUIDAÇÃO

Produtos adquiridos em promoção, ponta de estoque ou liquidação não possuem troca, exceto em casos de defeito de fabricação.

CRÉDITOS

Quando aplicável, os créditos gerados terão validade de 90 dias e poderão ser utilizados em novas compras no atacado.

A Ello reserva-se o direito de analisar cada solicitação antes da aprovação da troca ou devolução.